Ответы на часто задаваемые вопросы

Как забронировать экскурсию?

Напишите нам в Telegram @tianatours или WhatsApp +84 58 345 36 45;
или оставьте заявку на консультацию, нажав кнопку «Вперед в приключение» или «Оставить заявку» и заполнив открывшуюся форму.

Как получить консультацию?

Напишите нам в Telegram @tianatours или WhatsApp +84 58 345 36 45;
или оставьте заявку на консультацию, нажав кнопку «Вперед в приключение» или «Оставить заявку» и заполнив открывшуюся форму.

Менеджер ответит на все вопросы о турах, маршрутах, стоимости, времени отправления и поможет подобрать оптимальный вариант для ваших пожеланий и бюджета.

На каком языке общается менеджер?

Наши менеджеры и гиды говорят на русском и английском языках.

Как оплатить экскурсию?

Оплата экскурсии производится безналичным переводом без комиссии. Реквизиты и порядок оплаты предоставляются менеджером после подтверждения заявки.

Какой минимальный размер предоплаты?

Минимальный размер предоплаты определяется программой тура. Для групповых экскурсий предоплата составляет от 30 % стоимости. Для авиационных, джип-туров и яхтенных туров — от 70 % стоимости. Точный размер предоплаты сообщается менеджером при бронировании.

Как заказать индивидуальный тур?

Для заказа индивидуального тура необходимо направить запрос и указать желаемую дату, количество участников и интересующую программу. На основании предоставленных данных формируется персональный маршрут, подбираются транспорт и гид. Индивидуальные туры предоставляются по предварительной записи.

Мне не отвечают в WhatsApp, что делать?

Обработка заявок осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 по местному времени (часовой пояс UTC+7). В случае отсутствия ответа в WhatsApp в течение одного часа в рабочее время возможно наличие технических сбоев в работе мессенджера. В такой ситуации рекомендуется обратиться через Telegram либо оставить заявку через форму на сайте; после получения запроса осуществляется обратная связь.

Как вы обрабатываете мои персональные данные?

Мы не храним и не обрабатываем ваши персональные данные на нашем сервере. Все данные, указанные в форме заявки (имя, контакты, экскурсия), используются исключительно для связи с вами и бронирования экскурсии. Подробнее читайте в разделе «Политика конфиденциальности».

На каком языке проводятся экскурсии?

Экскурсионное сопровождение осуществляется на русском языке, что обеспечивает удобство общения и оперативную помощь туристам на протяжении всего маршрута.

Если группа интернациональная, экскурсионное сопровождение осуществляется на английском языке.

Меня не забрали на экскурсию, что делать?

Возможны временные задержки подачи транспорта, связанные с дорожной обстановкой или опозданием других участников экскурсии. В случае если трансфер не был предоставлен в согласованное время, рекомендуется связаться с сотрудником горячей линии по номеру, указанному в квитанции, а также уведомить менеджера через WhatsApp или Telegram.

Нужна ли страховка для участия в экскурсиях?

Наличие туристической страховки не является обязательным условием участия в экскурсиях, однако её оформление рекомендуется, особенно для программ, связанных с повышенной физической активностью (квадроциклы, хайкинг, дайвинг, морские туры). Страховой полис может быть оформлен у любого страхового оператора до поездки во Вьетнам.

При участии в турах с повышенным риском необходимо убедиться, что выбранный полис покрывает соответствующие виды активности. Медицинская страховка, как правило, не распространяется на случаи получения травм или обращения за медицинской помощью в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Медицинская страховка, включённая в стоимость тура, покрывает расходы на медицинскую помощь на сумму до 30 000 000 VND (30 миллионов донгов) в пределах условий страхового полиса.

Обратите внимание: для туров, сопряжённых с повышенным риском, важно удостовериться, что ваша страховка действительно покрывает соответствующие виды активности.

Компания TianaTours не выступает страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с причинением вреда здоровью участников.

Когда рекомендуется приобрести страховку?

Оформление отдельного страхового полиса с опцией «спорт/активный отдых» рекомендуется при планировании занятий дайвингом и иными видами активного отдыха и спорта (в том числе каякингом, катанием на гидроцикле, парасейлингом, зиплайном, квадроциклами, треккингом и Sea Walking). Указанные активности относятся к видам деятельности с повышенным риском и не включаются в стандартное покрытие либо покрываются только при подключении специальной спортивной опции (наименование опции может отличаться в зависимости от страховой компании).

Также важно учитывать, что стандартная туристическая медицинская страховка, включённая в стоимость тура, покрывает расходы на медицинскую помощь на сумму до 30 000 000 VND (30 миллионов донгов) в пределах условий страхового полиса.

Компания TianaTours не является страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с получением травм или причинением вреда здоровью.

Какую сумму покрывает медицинское страхование?

Медицинское страхование, включённое в стоимость тура, предусматривает покрытие расходов на медицинскую помощь в размере до 30 000 000 VND (30 миллионов донгов) в пределах условий страхового полиса.

Важно: медицинская страховка не покрывает травмы и обращения за медицинской помощью, если они получены в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (в соответствии с условиями страхового полиса).

Важно: медицинская страховка, включённая в стоимость тура, не покрывает занятия спортом и активные развлечения (в том числе дайвинг, Sea Walking, каякинг, гидроциклы, парасейлинг, зиплайн, квадроциклы, треккинг и т.п.). Для таких активностей рекомендуем оформить отдельную страховку с покрытием спорта/активного отдыха.

TianaTours не является страхователем и не несёт ответственности в случае получения травмы или причинения вреда здоровью.

Есть ли возрастные ограничения?

Большинство экскурсионных программ доступны для участников любого возраста, включая семьи с детьми. Для отдельных активных туров (в том числе Sea Walking и дайвинг) устанавлены возрастные и (или) физические ограничения. Актуальная информация уточняется у менеджера до оформления бронирования.

Что взять с собой на экскурсию?

Рекомендуется иметь при себе головной убор, солнцезащитное средство, питьевую воду, купальные принадлежности, удобную обувь и лёгкую одежду. Для поездок в горные районы, к водопадам или в джунгли дополнительно рекомендуется взять сменную одежду и средства защиты от насекомых. Подробный перечень для каждой программы размещён на странице соответствующего тура в разделе «Что взять с собой».

Как организован трансфер от отеля?

При наличии трансфера в программе тура водитель либо сопровождающий встречает участников в согласованное время в лобби отеля, указанного при бронировании. Точное время отправления сообщается заранее. По завершении экскурсии осуществляется обратный трансфер в отель, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

На какие экскурсии есть скидка для детей?

Для большинства экскурсий TianaTours на Фукуоке действует следующая система скидок: дети ростом до 100 см участвуют бесплатно; дети ростом от 100 до 140 см — со скидкой 30 %. В яхтенных программах применяется возрастной критерий: дети до 4 лет участвуют бесплатно, от 4 до 12 лет — со скидкой 50 %. Для авиационных туров размер детской скидки уточняется у менеджера при бронировании.

Можно ли взять с собой ребёнка на сноркелинг?

Участие детей в сноркелинге допускается при обязательном сопровождении взрослого. При этом следует учитывать, что маски детских размеров не предоставляются, поэтому рекомендуется подготовить индивидуальные маски заранее.

Можно ли взять с собой ребёнка на дайвинг?

Участие в дайвинге разрешено детям с 12 лет. Данное ограничение является обязательным и связано с требованиями безопасности.

Можно ли взять коляску на экскурсию?

Допускается использование небольшой складной прогулочной коляски. О наличии коляски необходимо заранее уведомить менеджера для учёта её габаритов при организации трансфера и размещения в транспортном средстве.

Предусмотрены ли детские кресла в трансфере?

Детские автокресла в стандартных трансферах не предусмотрены. Данную особенность следует учитывать при планировании поездки с младенцами и маленькими детьми.

Есть ли детское меню на экскурсиях с обедом?

Отдельное детское меню, как правило, не предусмотрено. При этом стандартные обеды включают блюда, подходящие для детского питания, такие как рис, лапша, мясо и овощи.

Есть ли в турах развлечения для детей?

Во многих туристических локациях предусмотрены элементы, ориентированные на детей, включая мини-зоопарки, детские площадки, качели и парковые зоны.

Как защитить ребёнка от солнца во время тура?

Для защиты ребёнка от солнца рекомендуется использовать солнцезащитные средства и головной убор, регулярно предлагать ребёнку питьевую воду и периодически отдыхать в тени.

Как отменить экскурсию и оформить возврат?

Отмена экскурсии оформляется через менеджера TianaTours. При отмене до 14:00 накануне дня проведения тура производится возврат 50 % стоимости. При отмене после 14:00 возврат денежных средств не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров возврат 50 % возможен при уведомлении об отмене не позднее чем за 72 часа до отправления; при отмене позже указанного срока возврат не производится.

Как вернуть предоплату в случае болезни?

В случае невозможности участия по состоянию здоровья при предоставлении справки из госпиталя оформляется полный возврат стоимости тура. Указанное правило распространяется на все экскурсии, за исключением индивидуальных туров, авиационных туров, туров со слипбасом и программ с бронированием отеля, по которым могут применяться удержания со стороны поставщиков. Дополнительные условия и порядок возврата уточняются у менеджера.

Как быстро оформляется возврат?

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 31 дня с момента обращения, в зависимости от программы тура и применяемых условий возврата.

Можно ли перенести тур на другую дату?

Для большинства экскурсионных программ перенос даты либо замена тура возможны без доплаты при уведомлении не позднее 14:00 накануне поездки. При уведомлении после указанного времени перенос не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров перенос возможен при уведомлении не позднее чем за 72 часа до отправления; при уведомлении позже указанного срока перенос не производится.

Можно ли заменить одну экскурсию на другую?

Замена экскурсии на другую без доплаты допускается при уведомлении не позднее 14:00 накануне поездки. При уведомлении после 14:00 замена не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров замена возможна при уведомлении не позднее чем за 72 часа до отправления; при уведомлении позже указанного срока замена не производится.

Могу ли я передать своё место другому человеку?

Передача места другому лицу допускается при условии, что на момент обращения не оформлены авиабилеты, не забронирован отель и не выпущены иные именные билеты. В иных случаях замена участника может быть возможна с доплатой; применимые условия определяются менеджером с учётом требований поставщиков.

Тур может быть отменён из-за плохой погоды?

В случае неблагоприятной погоды (в том числе сильного волнения моря или шторма) морские и отдельные природные экскурсии могут быть отменены. В таких ситуациях предлагается перенос тура на другую дату.

Экскурсия не состоялась, что делать?

При невозможности участия в экскурсии необходимо связаться с менеджером и предоставить описание ситуации. Обращение фиксируется, после чего заявитель направляется к организатору тура, осуществляющему оформление возврата. Рассмотрение подобных случаев производится в индивидуальном порядке и обычно занимает до двух дней. TianaTours не осуществляет возвраты напрямую, но обеспечивает сопровождение заявителя на этапах обращения.